شکایت از طلا فروش + قوانین اتحادیه طلا فروشان ۱۴۰۴

خرید طلا همیشه با حساسیت‌ و چالش‌های خاصی همراه است، اما در برخی موارد، مشتریان با تخلفات مختلفی از سوی برخی طلافروشان مواجه می‌شوند. گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب در عیار یا حتی فروش زیورآلات تقلبی، از جمله مشکلاتی است که ممکن است خریداران را متضرر کنند. در چنین شرایطی، شکایت از طلا فروش بهترین راه برای احقاق حقوق مشتریان است. اما این کار نیاز به آگاهی از قوانین و روندهای قانونی دارد. در این مقاله، مراحل ثبت شکایت و قوانین جدید اتحادیه طلا فروشان در سال 1404 را بررسی خواهیم کرد.

دلایل و انواع تخلفات طلافروشان

چرا ممکن است از طلافروشی شکایت کنیم؟ خرید طلا همیشه از راه‌های اصلی برای سرمایه‌گذاری است، اما برخی از مشتریان با مشکلاتی مواجه می‌شوند که آن‌ها را ناچار به شکایت از طلا فروش می‌کند. تخلفات رایج در این حوزه شامل موارد زیر است:

کیفیت پایین طلا: طلای خوب، کیفیت استاندارد و مشخص دارد. حال بعضی از طلافروشان طلایی با کیفیت پایین در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.

مغایرت وزن و عیار: ممکن است وزن یا عیار طلا با آنچه در فاکتور قید شده است، تفاوت داشته باشد؛ بدون آنکه مشتری متوجه شود!

تقلب در فروش: فروش طلای تقلبی یا دست دوم به جای طلای نو از جمله تخلفات شایع است.

قیمت‌گذاری غیرمنصفانه: برخی طلافروشان با سوءاستفاده از نوسانات بازار، قیمت‌های غیرواقعی تعیین می‌کنند و به قول معروف از آب گل‌آلود ماهی می‌گیرند.

استفاده از ترازوهای دستکاری‌شده: کم‌فروشی از طریق دستکاری وزن، یکی از تخلفات مهمی است که مشتریان را متضرر می‌کند.

مهم‌ترین تخلفات قابل پیگیری در صنف طلا فروشی

گران‌فروشی: برخی طلافروشان با سوءاستفاده از نوسانات بازار، قیمت‌های بالاتری نسبت به ارزش واقعی طلا دریافت می‌کنند. این تخلف با بررسی فاکتور و مقایسه آن با نرخ روز قابل اثبات است.

کم‌فروشی: در این تخلف، وزن طلای فروخته‌شده کمتر از میزان ذکرشده در فاکتور است که مشتری را متضرر می‌کند.

 فروش طلای عیار پایین به جای 18 عیار: در ایران، عیار استاندارد طلا  معمولا 18 است، اما برخی فروشندگان طلای با عیار پایین‌تر را به‌جای عیار 18 عرضه می‌کنند که قابل شکایت است.

 فروش سکه تقلبی: برخی طلافروشان، سکه‌های غیربانکی یا تقلبی را به مشتریان می‌فروشند. این اقدام علاوه بر تخلف صنفی، ممکن است جرم کیفری نیز محسوب شود.

 فروش نگین بدل به‌جای اصل: برخی فروشندگان سنگ‌های قیمتی تقلبی را به‌جای سنگ‌های اصلی در مصنوعات طلا به کار می‌برند که موجب ضرر خریداران می‌شود.

 فروش طلای دست‌دوم به جای نو: برخی طلافروشان، طلای استفاده‌شده را بدون اطلاع مشتری، به‌عنوان طلای نو به فروش می‌رسانند. این تخلف توسط کارشناسان قابل تشخیص است.

در ادامه، راهکارهای قانونی برای شکایت از طلافروشان متخلف و مراحل پیگیری آن را بررسی خواهیم کرد.

مراحل شکایت از طلا فروشی‌ها

اگر در هنگام خرید طلا با هریک از چالش‌های نامبرده مواجه شدید و قصد شکایت از طلا فروش را داشتید، باید مراحل قانونی شکایت را به‌درستی طی کنید. بسته به نوع تخلف، شکایت شما می‌تواند از طریق اتحادیه، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان یا حتی مراجع قضایی پیگیری شود. در ادامه، مراحل شکایت را بررسی می‌کنیم:

1.       جمع‌آوری مدارک و مستندات

پیش از هر اقدامی، باید مدارک خرید خود را جمع‌آوری کنید. این مدارک شامل:

• فاکتور خرید (با مشخصات دقیق طلا، وزن، عیار و قیمت)

• رسید پرداخت

• گواهی عیار طلا (در صورت ارائه توسط فروشنده)

• شواهد و مستندات دیگر (مانند پیام‌های رد و بدل شده با فروشنده)

2.       مذاکره مستقیم با فروشنده

در برخی موارد، فروشندگان ممکن است مشکل را بدون نیاز به مراجع قانونی حل کنند. توصیه می‌شود ابتدا با فروشنده تماس بگیرید و مشکل پیش آمده را با وی مطرح کنید. اگر فروشنده حاضر به اصلاح مشکل نبود، می‌توانید مراحل بعدی را دنبال کنید.

3.       ثبت شکایت در اتحادیه طلافروشان

اگر مذاکره با طلافروش به‌درستی پیش نرفت، می‌توانید برای شکایت از طلافروش به اتحادیه طلافروشان مراجعه کنید. راه‌های ثبت شکایت:

تماس تلفنی با اتحادیه طلافروشان تهران: 02188836340

ثبت شکایت اینترنتی: از طریق سامانه اتحادیه به آدرس http://estjt.ir/Complaints

4.       مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان

اگر مشکل شما در اتحادیه پیگیری و حل نشد، می‌توانید شکایت خود را در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ثبت کنید. این سازمان مسئولیت نظارت بر بازار و حمایت از حقوق مشتریان را بر عهده دارد.

5.       طرح شکایت در دادسرا و مراجع قضایی

برخی از تخلفات طلافروشان جنبه کیفری داشته و باید از طریق دادسرا پیگیری شوند. تخلفات قابل پیگیری در مراجع قضایی شامل موارد زیر است:

• کلاهبرداری و فروش طلای تقلبی

• فروش طلای سرقتی

• استفاده از ترازوهای دستکاری‌شده (کم‌فروشی عمدی)

• فروش سکه تقلبی یا غیربانکی

مراحل قانونی شکایت در دادسرا

• تنظیم شکواییه: ابتدا باید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، شکایت خود را ثبت کنید.

• ارسال شکواییه به دادسرای محل وقوع جرم: دادسرا پرونده را بررسی کرده و در صورت احراز وقوع جرم، اقدامات لازم را انجام می‌دهد.

• صدور قرار تأمین و احضار متهم: بازپرس متهم را برای توضیحات احضار کرده و در صورت لزوم، تحقیقات مقدماتی انجام می‌شود.

• ارجاع پرونده به دادگاه: در صورت اثبات جرم، پرونده برای صدور رأی نهایی به دادگاه ارسال می‌شود.

• برگزاری جلسه دادرسی: در این مرحله، قاضی رأی نهایی را صادر خواهد کرد.

همانطور که مطالعه کردید، شکایت از طلافروش و پیگیری مراحل شاید سخت، طولانی و خسته‌کننده باشد. از همین رو پیشنهاد می‌کنیم برای افزایش شانس موفقیت در پرونده حقوقی و متضرر نشدن، از مشاوره وکیل استفاده کنید. بهترین وکیل تهران می تواند به شما در این مسیر کمک های شایانی کند؛ زیرا با تمام قوانین و تبصره‌ها آشناست، لذا از پایمال شدن حق و حقوق شما جلوگیری خواهد کرد. البته پیدا کردن یک وکیل خوب کار ساده‌ای نیست و شما باید با نهایت دقت این کار را انجام دهید، زیرا تنها یک وکیل حرفه ای و متخصص می تواند کار شما را ساده کند!

در سایت mastervakil.com لیست بهترین وکلا در تخصص و شهرهای مختلف آماده شده است تا شما بتوانید دسترسی ساده‌ای به این لیست ها داشته باشید. در هر لیست نیز نام وکلای مختلفی دیده می شود که می توانید سوابق آن‌ها را بررسی کنید و تصمیم بگیرید پرونده حقوقی را به کدام وکیل بسپارید!

کلام آخر

خرید طلا یکی از حساس‌ترین معاملات مالی است، اما در برخی موارد، خریداران با تخلفاتی مانند کم‌فروشی، گران‌فروشی، فروش طلای تقلبی یا حتی سکه‌های غیرمعتبر روبه‌رو می‌شوند. در چنین شرایطی، شکایت از طلا فروش تنها راهی است که می‌تواند حقوق از دست‌رفته مشتریان را بازگرداند که در این مقاله روند شکایت را به طور کامل بررسی کردیم.