ثبت و پیگیری بیش از ۱۲ هزار شکایت در سامانه پاسخگویی آموزش و پرورش

به گزارش هم‌میهن آنلاین به نقل از ایسنا و مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات با اشاره به آمار بیش از ۱۲ هزار فقره شکایت ثبت‌شده در سامانه «my.medu.ir»، این ابزار را بستری برای ارائه تصویری شفاف از چالش‌ها و فرصت‌های بهبود نظام آموزشی خواند.

وی افزود: این سامانه شکایات در حوزه‌های آموزشی، پرورشی، رفتاری، حقوقی، اداری و مالی را پوشش می‌دهد و علاوه بر امکان ثبت و پیگیری، با ارائه پاسخ‌های مستند مبتنی بر آیین‌نامه‌ها، سطح مطلوبی از شفافیت را برای ذی‌نفعان ایجاد کرده است.

روستایی با اشاره به رویکرد یکپارچه در رسیدگی به موارد ارجاعی، تصریح کرد: پس از ثبت هر شکایت، موضوع به‌صورت هوشمند به واحدهای مربوط در سطح استان‌ها یا ستاد ارجاع می‌شود و پیگیری‌های میدانی و تلفنی برای حصول نتیجه دنبال می‌گردد. این فرآیند منسجم، شناسایی مشکلات ساختاری و تکرارشونده را تسهیل کرده و امکان اصلاح آن‌ها در سطح سیاست‌گذاری را فراهم آورده است.

مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، با بیان اینکه مدت زمان پاسخگویی و امکان مشاهده وضعیت پرونده توسط شاکی از شاخص‌های کلیدی تحلیل عملکرد این سامانه است، خاطرنشان کرد: این وزارتخانه با تقویت چنین بسترهایی، عزم خود را برای شنیدن صدای معلمان، دانش‌آموزان و اولیا جزم کرده و از تمامی ذی‌نفعان دعوت می‌کند با ثبت دقیق و مستند موارد خود، در بهبود کیفیت نظام آموزشی مشارکت کنند.

به کانال تلگرام هم میهن بپیوندید
به کانال بله هم میهن بپیوندید
به کانال روبیکا هم میهن بپیوندید