چرا فروشگاه های آنلاین به اطلاع رسانی پیامکی سفارش نیاز دارند؟

مشتری پرداخت کرده اما نمی داند سفارش ثبت شده یا بسته چه زمانی ارسال می شود. شما هم بین آماده سازی سفارش ها، مدام به سؤال «سفارش من چه شد» پاسخ می دهید. افزونه پیامکی ووکامرس کمک می کند خبر ثبت و تغییر وضعیت سفارش به صورت خودکار به مشتری برسد؛ به شرط اینکه زمان ارسال و متن پیامک درست تنظیم شود.

چه پیامک هایی برای سفارش فروشگاه لازم است

برای شروع، لازم نیست بابت هر تغییر کوچک پیامک بفرستید. چند اعلان مشخص انتخاب کنید که به سؤال مشتری پاسخ بدهند.

اولویت پیشنهادی برای شروع، تأیید پرداخت و اطلاع رسانی ارسال بسته است. اگر ثبت سفارش و تأیید پرداخت تقریباً هم زمان اتفاق می افتند، متن ها را طوری تنظیم کنید که مشتری دو پیام مشابه دریافت نکند.

چرا اطلاع رسانی پیامکی سفارش اهمیت دارد

مشتری بعد از پرداخت منتظر پاسخ است

فرض کنید مشتری یک کفش خریده و صفحه پرداخت را بسته است. اگر خبری دریافت نکند، ممکن است برای اطمینان از ثبت خرید تماس بگیرد.

یک پیام کوتاه شامل نام فروشگاه و شماره سفارش، اطلاعات مشخصی در اختیار او می گذارد. اگر پرداخت هنوز تأیید نشده، فقط ثبت سفارش را اعلام کنید. عبارت «پرداخت شما دریافت شد» باید با وضعیت واقعی پرداخت هماهنگ باشد.

پیگیری سفارش مسیر مشخص پیدا می کند

پیام «سفارش شما ارسال شد» به تنهایی برای پیگیری بسته کافی نیست. مشتری به کد رهگیری یا روش دسترسی به آن نیاز دارد.

برای مثال، بعد از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری را ثبت کنید و پیام مربوط را بفرستید. پیامک باید قدم بعدی را روشن کند؛ پیگیری مرسوله، مشاهده جزئیات سفارش یا تماس با پشتیبانی.

مدیر فروشگاه از سفارش جدید باخبر می شود

اگر همه روز کنار پیشخوان وردپرس نیستید، اعلان سفارش برای مدیر می تواند علامتی برای شروع بررسی باشد.

پیام مدیر را کوتاه نگه دارید: شماره سفارش و اطلاعاتی که برای بررسی اولیه لازم است. نیازی نیست آدرس کامل مشتری یا تمام اقلام خرید را در پیامک بنویسید؛ جزئیات در صفحه سفارش قابل مشاهده است.

افزونه پیامکی ووکامرس را چگونه راه اندازی کنیم

پیش نیازهای اتصال را آماده کنید

قبل از نصب، این موارد را بررسی کنید:

• دسترسی مدیریت وردپرس و فعال بودن ووکامرس

• حساب سامانه پیامکی با اعتبار کافی

• کلید دسترسی API و درگاه سازگار

• دریافت شماره موبایل معتبر در تسویه حساب

اگر فرم پرداخت را سفارشی کرده اید، یک خرید آزمایشی انجام دهید و ببینید شماره موبایل در کدام فیلد سفارش ذخیره می شود. انتخاب فیلد اشتباه می تواند باعث شود افزونه شماره گیرنده را پیدا نکند.

افزونه را به سامانه پیامکی متصل کنید

افزونه را نصب و فعال کنید. سپس در تنظیمات پیامکی، درگاه مربوط به سامانه را انتخاب کنید و اطلاعات اتصال را مطابق راهنما وارد کنید.

در راهنمای پیام رسان، اتصال با خط اختصاصی یا خدماتی و اتصال با پترن توضیح داده شده است. در روش پترن، متن ثابت تعریف می شود و اطلاعات متغیر سفارش جایگزین می شوند.

برای مشاهده مراحل نصب، تنظیم درگاه و تصاویر راهنما به https://payam-resan.com/lab/plugins/persian-woocommerce-sms/ مراجعه کنید و تنظیمات اتصال را مطابق روش ارسال انتخاب شده انجام دهید.

وضعیت سفارش و متن پیامک را هماهنگ کنید

برای هر وضعیت فعال، متن جداگانه بنویسید. شورت کد نام مشتری یا شماره سفارش را از فهرست خود افزونه بردارید؛ عبارتی که خودتان داخل آکولاد می نویسید، لزوماً متغیر قابل شناسایی نیست.

نکته مهم این است که در ووکامرس، وضعیت «در حال انجام» معمولاً یعنی پرداخت دریافت شده و سفارش منتظر انجام است. وضعیت «تکمیل شده» نیز به معنی انجام سفارش است؛ از آن نباید تحویل قطعی بسته به مشتری را نتیجه گرفت.

اگر می خواهید تحویل واقعی مرسوله را اعلام کنید، باید اطلاعات شرکت حمل یا تأیید معتبر تحویل را داشته باشید.

با یک سفارش آزمایشی نتیجه را بررسی کنید

یک سفارش با شماره خودتان ثبت کنید و مسیر آن را تا مرحله ارسال پیش ببرید. فقط رسیدن پیامک کافی نیست؛ این موارد را هم کنترل کنید:

• شماره سفارش درست درج شده باشد.

• پیام هر مرحله با اتفاق واقعی هماهنگ باشد.

• اعلان تکراری ارسال نشود.

• پیام مشتری و مدیر به گیرنده صحیح برسد.

کلید API را در تصویر آموزشی عمومی یا پیام ارسالی به مشتری قرار ندهید.

سه نمونه متن پیامک سفارش

متن های زیر نمونه هستند. مقادیر داخل کروشه را با اطلاعات واقعی یا شورت کدهای افزونه جایگزین کنید.

پیامک ثبت سفارش

[نام مشتری] عزیز، سفارش [شماره سفارش] در [نام فروشگاه] ثبت شد. وضعیت پرداخت و جزئیات خرید را در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

پیامک تأیید پرداخت

پرداخت سفارش [شماره سفارش] تأیید شد. آماده سازی خرید شما در [نام فروشگاه] آغاز می شود. پس از ارسال بسته اطلاع رسانی می کنیم.

پیامک ارسال بسته

سفارش [شماره سفارش] به [شرکت حمل] تحویل داده شد. کد رهگیری: [کد رهگیری]. وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل پیگیری کنید. [نام فروشگاه]

زمان تحویل قطعی ننویسید مگر اینکه امکان پایبندی به آن را داشته باشید. وعده ای مثل «فردا حتماً می رسد» ممکن است با تأخیر شرکت حمل، پیگیری های تازه ای ایجاد کند.

اگر پیامک سفارش ارسال نشد چه کنیم

ابتدا مشخص کنید مشکل برای همه سفارش ها رخ می دهد یا فقط یک شماره و یک وضعیت خاص.

اگر هیچ پیامی ارسال نمی شود، اعتبار حساب، کلید API و انتخاب درگاه را بررسی کنید. اگر فقط یک مرحله مشکل دارد، فعال بودن اعلان و متن همان وضعیت را کنترل کنید.

اگر پیام به بعضی مشتریان نمی رسد، شماره ثبت شده و گزارش ارسال را ببینید. ثبت درخواست ارسال با تحویل پیامک به گوشی یکسان نیست.

برای شروع، در صورت وجود ابزار تست اتصال، یک پیام آزمایشی بفرستید. سپس سفارش آزمایشی ایجاد کنید. این کار کمک می کند اتصال سامانه را جدا از تنظیمات اعلان سفارش بررسی کنید.

سوالات متداول

آیا برای پیامک سفارش به پنل پیامکی نیاز داریم

بله. افزونه تنظیمات اعلان سفارش را مدیریت می کند و ارسال از طریق سامانه پیامکی انجام می شود. برای اتصال، اطلاعات درگاه و اعتبار ارسال لازم است.

آیا کد رهگیری خودکار پیامک می شود

این موضوع به قابلیت افزونه و اتصال آن به ابزار حمل ونقل بستگی دارد. کد رهگیری باید ابتدا در سیستم ثبت شود. تغییر وضعیت سفارش به تنهایی کد رهگیری تولید نمی کند.

آیا پیامک سفارش جای ایمیل را می گیرد

بهتر است پیامک برای خبر کوتاه و فوری استفاده شود. ایمیل و حساب کاربری می توانند جزئیات خرید، فاکتور و اطلاعات طولانی را در اختیار مشتری قرار دهند.

برای شروع چند اعلان فعال کنیم

با تأیید پرداخت و ارسال بسته شروع کنید. پس از بررسی سفارش های آزمایشی، اعلان ثبت سفارش یا لغو را در صورت نیاز اضافه کنید. هدف، اطلاع رسانی مفید است.

این مطلب رپرتاژ است.

به کانال تلگرام هم میهن بپیوندید
به کانال بله هم میهن بپیوندید
به کانال روبیکا هم میهن بپیوندید